¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito o débito. En algunos casos, también es posible pagar mediante transferencia bancaria.
¿Hay costos adicionales que pagar?
Pueden preverse algunos costos adicionales relacionados con la estancia, como la tasa de estancia, que varía según el municipio.
A título indicativo:
Municipio de Verona: €3,50 por persona y día
Las tarifas pueden sufrir variaciones, según las decisiones de los municipios y las actualizaciones estacionales.
¿Tengo un cargo en el momento de la reserva?
Sí.
En el momento de la reserva se requiere un depósito confirmatorio del 30% del costo de la estancia, o una tarjeta de crédito como garantía.
Las modalidades se definen en el momento de la reserva y pueden variar según el tipo de estancia.
¿Se paga un depósito de garantía?
No, no requerimos ningún depósito de garantía.
Para reservas realizadas por teléfono o directamente en la propiedad, se puede solicitar un anticipo del 20% de la estancia.
¿La tarifa diaria incluye los impuestos de estancia?
No.
La tarifa indicada no incluye la tasa de estancia.
Cuando sea requerida por el Ayuntamiento, se paga por separado directamente en el alojamiento, según la normativa local vigente.
¿Cuánto debo pagar por los gastos de limpieza?
Los gastos de limpieza se cargan automáticamente en cada reserva.
El importe se define en el momento de la reserva y varía según el tipo de habitación o suite reservada.
¿Cuáles son las políticas de cancelación?
Las condiciones de cancelación varían según la tarifa seleccionada en el momento de la reserva.
Con la tarifa no reembolsable, no se prevén reembolsos en caso de cancelación, modificación o no presentación.
Con la tarifa estándar, es posible cancelar de forma gratuita hasta 3 días antes de la llegada, como se indica en la confirmación de la reserva. En caso de cancelación después de este plazo, se cargará el importe total de la reserva.
¿Puedo modificar o actualizar una reserva ya realizada?
Sí, es posible, previa verificación de la disponibilidad.
Cualquier modificación puede conllevar una variación del presupuesto inicial, ya que el precio se recalcula en función de las nuevas condiciones de la estancia, como el periodo, el número de huéspedes y el tipo de habitación.
¿Puedo reservar directamente desde su sitio?
Sí.
Puedes realizar la reserva directamente desde el sitio de manera sencilla y segura.
Nuestro servicio de asistencia está disponible para soporte técnico o cualquier aclaración durante el proceso.
¿Qué ventajas tengo al reservar directamente en lugar de hacerlo a través de Booking o Airbnb?
La reserva directa permite acceder a las mejores tarifas disponibles, sin las comisiones aplicadas por los portales de intermediación.
El contacto directo con el alojamiento permite una gestión más flexible e inmediata de solicitudes, modificaciones o necesidades específicas.
En muchos casos, la reserva directa también da acceso a promociones exclusivas, paquetes personalizados o condiciones más ventajosas no disponibles en otras plataformas.
¿Cuál es el horario de check-in y check-out?
El check-in está disponible a partir de las 14:00.
El check-out está previsto antes de las 10:00.
Por cuestiones organizativas, no es posible realizar el check-in anticipado.
¿Tienen una app o un sistema de check-in digital?
Sí.
Antes de la llegada, enviamos un enlace dedicado que permite a los huéspedes completar el registro en línea de manera sencilla y autónoma.
Alternativamente, es posible enviar los documentos directamente a nuestro personal, que se encargará de introducir los datos.
¿Qué debo hacer cuando dejo la habitación?
Al momento del check-out pedimos dejar la habitación en orden, apagar luces y dispositivos y seguir cualquier instrucción específica proporcionada para el alojamiento.
¿Qué sucede si algo no funciona durante la estancia?
Nuestro equipo está a disposición para proporcionar asistencia e intervenir rápidamente en caso de problemas o necesidades durante la estancia.
A la llegada se comunica un número de celular activo tanto por teléfono como por WhatsApp al que siempre estamos disponibles.
Intervenimos en el menor tiempo posible para resolver cualquier situación.
¿Hay un servicio de asistencia o un número para contactar en caso de necesidad, incluso por WhatsApp?
Sí.
Ponemos a disposición de los huéspedes un contacto directo +39 3515927694, activo también en WhatsApp, para proporcionar asistencia durante la estancia.
¿Es posible alojarse con mascotas?
No, no aceptamos animales domésticos.
¿Las habitaciones están equipadas con sábanas y toallas?
Sí, cada habitación incluye sábanas y juego de toallas para todos los huéspedes.
¿Se prevén limpiezas durante la estancia?
Sí.
Para estancias de más noches, el tercer día se prevé sin costos adicionales la limpieza de la habitación con cambio de toallas.
¿Es posible solicitar un servicio de limpieza extra no incluido en los mencionados anteriormente?
Sí.
Durante la estancia es posible solicitar un servicio de limpieza adicional con suplemento, previa disponibilidad.
¿Qué electrodomésticos encuentro en la habitación?
Cada habitación dispone de hervidor, selección de tés e infusiones, frigorífico y agua de cortesía.
En la zona común, los huéspedes también encuentran una máquina Lavazza profesional y una fuente gratuita de agua natural y con gas, tanto a temperatura ambiente como fría.
¿Hay productos de limpieza disponibles?
No.
Dentro de las habitaciones no hay productos de limpieza dedicados a los huéspedes.
¿El agua del grifo es potable?
Sí, el agua del grifo es potable, salvo indicación contraria en la estructura.
¿Las habitaciones tienen aire acondicionado y calefacción?
Sí.
Las habitaciones están equipadas con aire acondicionado y calefacción, para garantizar la máxima comodidad de los huéspedes en todas las estaciones.
¿Está permitido fumar en las habitaciones o en los espacios exteriores?
No.
No se permite fumar dentro de las habitaciones. (Espacios exteriores en San Zeno)
¿Proporcionan cunas o tronas para niños pequeños?
No disponemos de cunas ni tronas para niños pequeños.
El alojamiento acepta niños a partir de 2 años de edad.
¿Es posible añadir una cama individual en las habitaciones?
No.
Las habitaciones no permiten la adición de camas individuales, cunas o camas extra.
¿Cómo puedo hacer una reserva para un grupo de más de una habitación?
Para reservas de grupo o solicitudes relacionadas con varias habitaciones, te invitamos a contactarnos directamente al número +39 351 5927694.
Nuestro personal te ayudará a encontrar la solución más adecuada según la disponibilidad y las necesidades de la estancia.
¿Está disponible el aparcamiento?
Sí.
A pocos minutos de la estructura está disponible el aparcamiento cubierto y vigilado Parking Cittadella, accesible a pie en aproximadamente 3 minutos, con un costo indicativo de €22 al día.
Los huéspedes pueden detenerse cómodamente frente a la estructura para descargar el equipaje. La zona no presenta limitaciones ZTL para el acceso.
¿Ofrecen un servicio de transporte desde o hacia la estación o el aeropuerto?
Sí.
A petición, es posible organizar un servicio de traslado desde y hacia la estación, el aeropuerto y las principales localidades del Lago de Garda.
¿Es posible alquilar bicicletas o scooters en la zona?
En el momento de la reserva te proporcionamos todos los contactos útiles para organizar el alquiler de bicicletas, scooters u otros servicios de alquiler disponibles en las cercanías.
¿Ofrecen desayuno o convenios con restaurantes cercanos?
Los huéspedes pueden disfrutar de un descuento del 10% en el desayuno en la histórica Bottiglieria Corsini, situada justo debajo de la estructura y presente en Verona desde 1700.
¿Qué prácticas sostenibles se han adoptado?
Prestamos atención a soluciones más sostenibles para reducir el uso de plástico de un solo uso.
Las amenities incluyen, por ejemplo, cepillos de madera y botellas de vidrio, mientras que los vasos y materiales de consumo utilizados en la estructura son completamente reciclables.
¿En qué idiomas ofrecen asistencia?
Nuestro personal habla fluidamente italiano, inglés y español, para ofrecer asistencia también a los huéspedes internacionales.
Para las comunicaciones digitales y por mensaje, también podemos apoyar a huéspedes de diferentes nacionalidades.