Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Accettiamo pagamenti tramite carta di credito o debito. In alcuni casi è possibile pagare anche tramite bonifico bancario.
Ci sono costi extra da pagare?
Possono essere previsti alcuni costi accessori legati al soggiorno, come la tassa di soggiorno, che varia in base al comune.
A titolo indicativo:
Comune di Verona: €3,50 a persona al giorno
Le tariffe possono subire variazioni, in base alle decisioni dei singoli comuni e agli aggiornamenti stagionali.
Ho un addebito al momento della prenotazione?
Sì.
Al momento della prenotazione è richiesta una caparra confirmatoria pari al 30% del costo del soggiorno, oppure una carta di credito a garanzia.
Le modalità vengono definite in fase di prenotazione e possono variare in base alla tipologia di soggiorno.
Si paga un deposito cauzionale?
No, non richiediamo alcun deposito cauzionale.
Per prenotazioni effettuate telefonicamente o direttamente in presenza in struttura può essere richiesto un acconto pari al 20% del soggiorno.
La tariffa giornaliera include le tasse di soggiorno?
No.
La tariffa indicata non include la tassa di soggiorno.
Quando prevista dal Comune, viene pagata separatamente direttamente in struttura, secondo la normativa locale vigente.
Quanto devo pagare per le spese di pulizia?
Le spese di pulizia vengono automaticamente addebitate su ogni prenotazione.
L’importo è definito in fase di prenotazione e varia in base alla tipologia di camera o suite prenotata.
Quali sono le politiche di cancellazione?
Le condizioni di cancellazione variano in base alla tariffa selezionata al momento della prenotazione.
Con la tariffa non rimborsabile, non sono previsti rimborsi in caso di cancellazione, modifica o mancata presentazione.
Con la tariffa standard, è possibile cancellare gratuitamente entro 3 giorni prima dell’arrivo, come indicato nella conferma di prenotazione. In caso di disdetta oltre tale termine, viene addebitato l’intero importo della prenotazione.
Posso modificare o aggiornare una prenotazione già effettuata?
Sì, è possibile, previa verifica della disponibilità.
Eventuali modifiche possono comportare una variazione del preventivo iniziale, poiché il prezzo viene ricalcolato in base alle nuove condizioni del soggiorno, come periodo, numero di ospiti e tipologia di camera.
Posso prenotare direttamente dal vostro sito?
Sì.
Puoi effettuare la prenotazione direttamente dal sito in modo semplice e sicuro.
Il nostro servizio di assistenza resta a disposizione per supporto tecnico o eventuali chiarimenti durante il processo.
Quali vantaggi ho prenotando direttamente invece che su Booking o Airbnb?
La prenotazione diretta consente di accedere alle migliori tariffe disponibili, senza le commissioni applicate dai portali di intermediazione.
Il contatto diretto con la struttura permette una gestione più flessibile e immediata di richieste, modifiche o esigenze specifiche.
In molti casi, la prenotazione diretta dà accesso anche a promozioni esclusive, pacchetti personalizzati o condizioni più vantaggiose non disponibili su altre piattaforme.
Qual è l’orario di check-in e check-out?
Il check-in è disponibile dalle ore 14:00.
Il check-out è previsto entro le ore 10:00.
Per questioni organizzative, non è possibile effettuare il check-in anticipato.
Avete un’app o un sistema di check-in digitale?
Sì.
Prima dell’arrivo inviamo un link dedicato che permette agli ospiti di completare la registrazione online in modo semplice e autonomo.
In alternativa, è possibile inviare i documenti direttamente al nostro staff, che provvederà all’inserimento dei dati.
Cosa devo fare quando lascio la camera?
Al momento del check-out chiediamo di lasciare la camera in ordine, spegnere luci e dispositivi e seguire eventuali istruzioni specifiche fornite per la struttura.
Cosa succede se qualcosa non funziona durante il soggiorno?
Il nostro team è a disposizione per fornire assistenza e intervenire rapidamente in caso di problemi o necessità durante il soggiorno.
All’arrivo viene comunicato un numero di cellulare attivo sia telefonicamente che su WhatsApp al quale siamo sempre reperibili.
Interveniamo nel più breve tempo possibile per risolvere ogni situazione.
C’è un servizio di assistenza o un numero da contattare in caso di necessità, anche su WhatsApp?
Sì.
Mettiamo a disposizione degli ospiti un contatto diretto +39 3515927694, attivo anche su WhatsApp, per fornire assistenza durante il soggiorno.
È possibile soggiornare con animali domestici?
No, non accettiamo animali domestici.
Le camere sono dotate di biancheria e asciugamani?
Sì, ogni camera include biancheria da letto e set di asciugamani per tutti gli ospiti.
Sono previste pulizie durante il soggiorno?
Sì.
Per soggiorni di più notti, al terzo giorno è previsto senza costi aggiuntivi il riassetto della camera con cambio asciugamani.
È possibile richiedere un servizio di pulizie extra non incluse in quelle sopra previste?
Sì.
Durante il soggiorno è possibile richiedere un servizio di pulizia aggiuntivo con supplemento, previa disponibilità.
Quali elettrodomestici trovo nella camera?
Ogni camera dispone di bollitore, selezione di tè e tisane, frigorifero e acqua di cortesia.
Nella zona comune gli ospiti trovano inoltre una macchina Lavazza professionale e una colonnina gratuita per acqua naturale e frizzante, sia a temperatura ambiente che fredda.
Ci sono prodotti per la pulizia disponibili?
No.
All’interno delle camere non sono disponibili prodotti per la pulizia dedicati agli ospiti.
L’acqua del rubinetto è potabile?
Sì, l’acqua del rubinetto è potabile, salvo diversa indicazione nella struttura.
Le camere hanno aria condizionata e riscaldamento?
Sì.
Le camere sono dotate di aria condizionata e riscaldamento, per garantire il massimo comfort degli ospiti in tutte le stagioni.
È consentito fumare in camere o negli spazi esterni?
No.
Non è consentito fumare all’interno delle camere. (Spazi esterni a San Zeno)
Fornite culle o seggioloni per bambini piccoli?
Non disponiamo di culle o seggioloni per bambini piccoli.
La struttura accoglie bambini a partire dai 2 anni di età.
È possibile aggiungere un letto singolo nelle camere?
No.
Le camere non permettono l’aggiunta di letti singoli, culle o posti letto extra.
Come posso fare una prenotazione per un gruppo di più camere?
Per prenotazioni di gruppo o richieste relative a più camere, ti invitiamo a contattarci direttamente al numero +39 351 5927694.
Il nostro staff ti aiuterà a trovare la soluzione più adatta in base alla disponibilità e alle esigenze del soggiorno.
È disponibile il parcheggio?
Sì.
A pochi minuti dalla struttura è disponibile il parcheggio coperto e custodito Parking Cittadella, raggiungibile a piedi in circa 3 minuti, al costo indicativo di €22 al giorno.
Gli ospiti possono comodamente fermarsi davanti alla struttura per scaricare i bagagli. La zona non presenta limitazioni ZTL per l’accesso.
Offrite un servizio navetta da o per la stazione o l’aeroporto?
Sì.
Su richiesta è possibile organizzare un servizio transfer da e per la stazione, l’aeroporto e le principali località del Lago di Garda.
È possibile noleggiare biciclette o scooter in zona?
Al momento della prenotazione ti forniamo tutti i contatti utili per organizzare il noleggio di biciclette, scooter o altri servizi di noleggio disponibili nelle vicinanze.
Offrite colazione o convenzioni con ristoranti vicini?
Gli ospiti possono usufruire di uno sconto del 10% sulla colazione presso la storica Bottiglieria Corsini, situata proprio sotto la struttura e presente a Verona dal 1700.
Quali pratiche sostenibili adottate?
Prestiamo attenzione a soluzioni più sostenibili per ridurre l’utilizzo della plastica monouso.
Le amenities includono, ad esempio, spazzolini in legno e bottiglie in vetro, mentre bicchieri e materiali di consumo utilizzati nella struttura sono completamente riciclabili.
In quali lingue offrite assistenza?
Il nostro staff parla fluentemente italiano, inglese e spagnolo, così da offrire assistenza anche agli ospiti internazionali.
Per le comunicazioni digitali e via messaggio possiamo inoltre supportare ospiti di diverse nazionalità.